Mayara Nailanne 
A transformação no comportamento de compra e o papel do comércio físico na era digital foram temas de palestra realizada durante a programação da campanha São João de Prêmios 2026, em Feira de Santana.
O palestrante Bruno Lima, administrador de empresas, empresário da área digital e residente em Salvador, destacou que o processo de compra do consumidor mudou significativamente e exige novas estratégias do varejo.
Segundo ele, a jornada de compra começa muito antes da ida à loja física, geralmente na internet, com pesquisas sobre produtos, preços e avaliações. “Hoje o consumidor digita no Google, pesquisa, busca explicações sobre o produto antes de ir à loja. Quando chega lá, o vendedor não pode mais apenas tirar pedido, ele precisa atuar como consultor”, afirmou.
Bruno explicou que o vendedor atual deve atuar como um orientador de compra, auxiliando o cliente durante toda a experiência de consumo. “A loja física não deixa de existir, mas ela deixou de ser apenas um ponto de venda. Ela precisa ser um ponto de experiência e de encontro”, disse.
Ele também destacou a importância da integração entre presença digital e loja física, reforçando que a comunicação nas redes sociais deve refletir a realidade do atendimento no ambiente físico. “Não adianta fazer uma coisa no Instagram e outra totalmente diferente na loja. A experiência precisa ser coerente”, afirmou.
Bruno Lima ressaltou ainda o impacto das plataformas digitais no varejo, citando redes sociais como ferramentas essenciais para atração de clientes e fortalecimento da marca. “Hoje temos TikTok Shop, Instagram e YouTube como grandes vitrines. O que é postado precisa refletir a experiência real da loja”, disse.
A palestra integra uma série de encontros que fazem parte da jornada de capacitação promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), com foco em liderança, gestão e qualificação de vendedores ao longo do mês de junho.
Com informações: Miro Nascimento
Por: Mayara Nailanne
