Passageiros que enfrentarem problemas em voos agora contam com um novo canal digital para registrar e acompanhar reclamações junto à Agência Nacional de Aviação Civil. A iniciativa busca dar mais transparência ao processo, além de agilizar as respostas das companhias aéreas.
A plataforma foi criada para centralizar as demandas dos usuários do transporte aéreo, permitindo que o passageiro registre ocorrências, acompanhe o andamento das solicitações e cobre soluções diretamente pelo sistema. A expectativa é que o novo mecanismo fortaleça a garantia de direitos e melhore a comunicação entre consumidores e empresas do setor.
De acordo com a agência, a proposta é tornar o atendimento mais eficiente, reduzindo burocracias e oferecendo maior clareza sobre prazos e resoluções. Situações como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e outros transtornos poderão ser acompanhadas em tempo real.
O acesso ao serviço pode ser feito por meio do portal oficial do governo federal. A recomendação é que, diante de qualquer problema durante a viagem, o passageiro registre a ocorrência o quanto antes para garantir o acompanhamento adequado do caso.