As transformações no comércio estão acontecendo em ritmo acelerado, impulsionadas pelo avanço da tecnologia, da inteligência artificial e do crescimento das vendas digitais. Em Feira de Santana, a CDL tem buscado aproximar os empresários dessas novas tendências por meio das informações apresentadas na pós-NRF, evento que reúne novidades observadas no cenário internacional do varejo.
De acordo com André Pitombo, gestor da CDL, a iniciativa tem como objetivo trazer para os empresários informações sobre inovação, comportamento do consumidor e novas ferramentas que podem ser aplicadas no comércio local.
“É um evento de grande relevância para a cidade e para o comércio de maneira geral, porque nós estamos trazendo as novidades que acontecem fora do país”, destacou.
Segundo Pitombo, acompanhar essas mudanças deixou de ser uma opção para os empresários e passou a ser uma necessidade. Para ele, quem não acompanha as transformações do mercado corre o risco de perder oportunidades.
“Cada dia que vai passando uma novidade vai surgindo e, se o empresário não estiver atento, ele fica para trás, perde o timing.”
Inteligência artificial como ferramenta
Um dos assuntos que mais geram discussões no mercado é o impacto da inteligência artificial sobre os empregos, especialmente no comércio e no atendimento ao consumidor.
Para André Pitombo, a tecnologia não deve ser vista apenas como uma ameaça à mão de obra, mas como uma ferramenta que pode auxiliar empresários e vendedores no dia a dia.
“Acredito que ela vem para somar. O empresário, o vendedor, o comerciante que for esperto vai usar isso como ferramenta”, afirmou.
Na avaliação do gestor, a inteligência artificial pode contribuir para melhorar processos, aproximar empresas dos clientes e criar estratégias para aumentar as vendas.
Apesar do avanço das plataformas digitais, Pitombo acredita que o contato presencial continuará tendo importância no varejo, principalmente para consumidores que valorizam a experiência de tocar, experimentar produtos e conversar diretamente com o vendedor.
Comércio físico e digital
Outro ponto destacado durante a conversa foi o crescimento do e-commerce e a necessidade de as empresas estarem presentes em diferentes canais de venda.
Pitombo citou o conceito de omnichannel, estratégia que integra os diferentes canais utilizados pelo consumidor, como loja física, internet, telefone e outros meios de compra e atendimento.
“O omnichannel é justamente isso: o empresário conseguir vender o seu produto ou serviço em vários canais”, explicou.
Nesse novo cenário, segundo ele, não basta mais esperar que o consumidor vá até a loja. As empresas também precisam criar mecanismos para chegar até o cliente, inclusive no ambiente digital.
Marketing ganha importância
A transformação do varejo também aumenta a importância do marketing para as empresas. Para André Pitombo, estar presente no ambiente digital significa facilitar que o consumidor encontre a empresa, conheça seus produtos e tenha diferentes possibilidades de compra.
“Você poder ser visto, ser lembrado, usar as técnicas e as ferramentas de marketing para que o seu cliente saiba que você existe também, não só na loja física, mas virtualmente”, ressaltou.
A proposta da pós-NRF, segundo o gestor, é justamente contribuir para que os empresários acompanhem essas mudanças e possam aplicar no comércio local conhecimentos sobre inovação, tecnologia e comportamento do consumidor.